تحسين الجودةقيد التشغيل
صوت كير
استبيان المريض الصوتي.
يستجيب المريض صوتيًا بالعربية أو الإنجليزية. صوت كير تُفرّغ الإجابات، تحلل المشاعر، تُصنّف حسب القسم، وتُصدر تقارير جاهزة للاعتماد.
الاستبيانات الورقية توقفت عن العمل
يبقى معدل الرد بين 15 و20%، ولا يجيب سوى المرضى الأكثر استقطابًا، فتظل فِرَق الجودة عمياء عن الشريحة الوسطى، بينما لا يزال الاعتماد يتطلب هذه البيانات.
بعد الخروج، صوت كير تتصل وتُجري استبيانًا قصيرًا بلهجة المريض. تتعامل مع الإجابات المفتوحة وتُحوّل العاجل فورًا.
- تعرّف صوتي عربي مُدرَّب على اللهجات السعودية والخليجية.
- تحليل مشاعر وتصنيف على مستوى القسم.
- قوالب تقارير جاهزة لمراجعات الجودة ودورات الاعتماد.
- تنبيهات آنية للإجابات الخطرة.
لمن صُمم
مديرو الجودة وفِرَق CX الذين يملكون الفجوة بين ما عاشه المريض وما تراه القيادة.
البيانات
تبقى بيانات الصوت والنصوص المفرّغة والتحليلات داخل السعودية (Google Cloud الدمام أو Oracle السعودية)، والمنصة مبنية وفق نظام حماية البيانات الشخصية من طبقة البيانات فصاعدًا.