وكلاء صوتيون للأعمال التي لا يجب أن يقوم بها الأطباء
جزء كبير من العمل السريري شكلُه محادثة. نبني وكلاء يديرون هذه المكالمات بكفاءة، يصعّدون عند الخطر، ويحرّرون الفريق.
الإجراء الذي يلغي نفسه
تحضير سيء يعني إجراءً ملغى: موعد مهدور، منظار مكرر، وتشخيص متأخر. تعرف المستشفيات ذلك، وتعتمد على ورقة وأمنية.
- مكالمات تشرح البروتوكول بلهجة المريض.
- تصعيد فوري عند ظهور علامة خطر.
- تكامل مع المواعيد والملف الطبي.